Política de privacidad e información RGPD

Introducción

La presente información explica cómo UltimoSaluto® recopila, utiliza, protege, conserva y elimina los datos tratados a través del sitio web, el autoservicio, el servicio asistido y el portal B2B. El tratamiento se realiza conforme al RGPD, al Código italiano de protección de datos personales y a la normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Asunto recomendado: Solicitud de privacidad – UltimoSaluto.

2. Ámbito de aplicación

La presente información se aplica a las familias y a los usuarios del autoservicio, a los clientes del servicio asistido, a los representantes y operadores de las agencias funerarias, a las personas que se ponen en contacto con el servicio y a los visitantes del sitio respecto de los datos técnicos y las cookies.

3. Funciones RGPD en las relaciones B2B

Para la gestión de cuentas, la seguridad, la asistencia, la administración y la facturación, UltimoSaluto® actúa como responsable del tratamiento. En relación con las fotografías, los datos de la persona fallecida, las dedicatorias y los materiales enviados por las agencias funerarias, la agencia actúa como responsable del tratamiento y UltimoSaluto® como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, dentro de los límites del acuerdo aplicable.

4. Datos tratados

• Datos identificativos y de contacto.
• Fotografías, nombre de la persona recordada, fechas, dedicatorias, textos y preferencias gráficas.
• Dirección IP, navegador, dispositivo, registros técnicos y cookies.
• Datos administrativos, fiscales y elementos identificativos relativos al pago.

Los usuarios no deben enviar datos excesivos o que no guarden relación con el servicio solicitado.

5. Finalidades y bases jurídicas

6. Modalidades del tratamiento

Los datos se tratan mediante sistemas informáticos y procedimientos organizativos conforme a los principios de licitud, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la conservación, integridad y confidencialidad.

7. Seguridad y cifrado

• Conexiones HTTPS.
• Transmisión protegida y, en los flujos previstos, cifrada.
• Conservación temporal cifrada según la arquitectura del servicio.
• En los flujos B2B protegidos, cifrado OpenPGP/GPG y descifrado local únicamente durante el tiempo necesario para la realización.
• Acceso limitado a sistemas y personas autorizadas.

8. Protección de los recuerdos

UltimoSaluto® no crea un archivo permanente de fotografías, tarjetas conmemorativas o vídeos. Los contenidos se utilizan únicamente para el servicio solicitado, no se venden y no se emplean con fines publicitarios sin un consentimiento específico.

9. Inteligencia artificial

UltimoSaluto® no utiliza sistemas de Inteligencia Artificial en los servicios Self ni en los trabajos gráficos y de vídeo habituales. La mejora fotográfica, el recorte del sujeto, la eliminación o sustitución del fondo, el cambio de vestimenta, la composición gráfica, los efectos visuales y el montaje de vídeo se realizan con herramientas gráficas y técnicas sin procesamiento mediante IA.

La Inteligencia Artificial se utiliza exclusivamente en el Servicio Asistido cuando el cliente solicita una variación de la expresión de la persona retratada y cuando la fotografía es técnicamente adecuada para el tratamiento. En esos casos, la variación se realiza a partir de la fotografía original y el resultado es posteriormente revisado y perfeccionado por un operador.

UltimoSaluto® no utiliza las fotografías de los clientes para entrenar o reentrenar sus propios modelos de Inteligencia Artificial. Los datos utilizados para el tratamiento específico se limitan a lo necesario para prestar el servicio solicitado.

Cuando infraestructuras o proveedores técnicos externos tratan datos por cuenta de UltimoSaluto®, la relación se regula mediante las condiciones y acuerdos aplicables. Las posibles transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se gestionan conforme a la sección 12.

10. Conservación

Las fotografías, los archivos de trabajo, las previsualizaciones, las tarjetas conmemorativas, los avisos de defunción, los carteles y los vídeos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para su realización, entrega y gestión de posibles correcciones y, en todo caso, durante un máximo de 5 días laborables desde la finalización del trabajo.

No se mantiene un archivo permanente, salvo solicitud documentada del cliente o de la agencia, necesidad temporal relacionada con la seguridad o la gestión de una reclamación, obligación legal o solicitud de la autoridad competente. Los datos fiscales, las cuentas y los registros técnicos se conservan durante los plazos establecidos por la ley o durante el periodo necesario para la seguridad y la defensa de derechos.

11. Destinatarios y proveedores

Los datos pueden ser tratados por personal autorizado, proveedores de alojamiento y servidores, proveedores técnicos y, únicamente para los tratamientos expresivos solicitados en el Servicio Asistido, infraestructuras utilizadas para el procesamiento mediante IA, servicios de correo electrónico y PEC, proveedores de pago, asesores y autoridades. Cuando resulte aplicable, los proveedores son designados encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

12. Transferencias fuera del EEE

Las posibles transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se realizan conforme al capítulo V del RGPD, mediante decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías previstas por la normativa.

13. Pagos

Los pagos son gestionados por proveedores especializados. UltimoSaluto® puede recibir el resultado, el importe y el identificador de la transacción, pero no conserva los datos completos de la tarjeta cuando son tratados directamente por el proveedor de pago.

14. Cookies

El sitio utiliza las cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies o tecnologías no esenciales únicamente después de obtener el consentimiento del usuario, cuando este sea necesario. CookieYes gestiona el banner y las preferencias relativas a las cookies. Las opciones pueden modificarse en cualquier momento volviendo a abrir el panel de preferencias disponible en el sitio.

15. Tus derechos

En los casos previstos por los artículos 15 a 22 del RGPD, la persona interesada puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Las solicitudes pueden enviarse a los datos de contacto del responsable del tratamiento. Para proteger los datos, podrá solicitarse la verificación de la identidad y de la condición de la persona solicitante. El responsable responde dentro de los plazos establecidos por el artículo 12 del RGPD, por regla general en el plazo de un mes.

La persona interesada también puede presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali, ante la autoridad de control competente o acudir a la autoridad judicial.

16. Personas fallecidas

El RGPD se aplica a las personas físicas vivas. En Italia, el artículo 2-terdecies del Código italiano de protección de datos permite, en los casos previstos, el ejercicio de los derechos relativos a los datos de una persona fallecida por parte de quien tenga un interés propio, actúe en protección de la persona interesada o por razones familiares dignas de protección.

Quien cargue fotografías, nombres, fechas, dedicatorias u otra información declara disponer del título, mandato o autorizaciones necesarios y se compromete a respetar los derechos de la persona recordada y de las personas vivas que puedan aparecer en los contenidos.

17. Decisiones automatizadas

No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos.

18. Marca y proyecto

UltimoSaluto® es una marca registrada. Se prohíbe la reproducción no autorizada de la marca, los textos, las imágenes, las plantillas, los flujos, las interfaces y las soluciones de diseño, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

19. Actualizaciones

La presente información puede actualizarse debido a cambios normativos, técnicos, organizativos o relativos a los servicios. La versión vigente se identifica mediante la fecha y el número de versión indicados al inicio de la página.

Versión vigente: 1.2 del 14 de agosto de 2026.

20. Contacto